De lunes a viernes de 07 a 18 horas, el área de información y orientación del nivel central del MSPBS, ubicado en el acceso principal sobre Pettirossi casi Brasil, dispone del Servicio de Interpretación en Línea de forma a mejorar la comunicación entre las personas con discapacidad auditiva y las personas oyentes.
MSPyBS implementa servicio de interpretación en línea (SIEL) para personas con discapacidad auditiva
Con esta iniciativa, el Servicio de Atención al Usuario y Usuaria de Salud (SAU), dependiente de la Dirección de Calidad, busca que dichas personas puedan desenvolverse con menos obstáculos para su participación efectiva ante determinadas situaciones.
El servicio consiste en el uso de la tecnología. Es decir, cuando llega una persona con discapacidad auditiva, los responsables del área de información y orientación se contactan con el SIEL del Centro de Relevo, e indican que esta persona se encuentra en el acceso principal y que requiere de un intérprete.
La iniciativa apunta a que las personas con discapacidad auditiva puedan desenvolverse con menos obstáculos para su participación efectiva ante determinadas situaciones.
La implementación del servicio de interpretación en lengua de señas, es posible mediante la cooperación del Centro de Relevo de la Secretaría Técnica de Planificación del Desarrollo y Económico Social (STP) con el propósito de facilitar la comunicación para las personas con discapacidad auditiva que acuden a la oficina central del Ministerio, para realizar consultas y solicitud de información para trámites que requieran en estas oficinas.
El SAU es una acción ministerial que busca mejorar la experiencia del usuario y usuaria que llega hasta los servicios de salud u oficinas administrativas, a través de: la información y orientación oportuna para acceder las instalaciones y prestaciones de los mismos, así como la gestión de las quejas, reclamos, sugerencias, agradecimientos y felicitaciones (Receptividad Institucional) de los hechos acontecidos en las dependencias y, la medición de la experiencia de los mismos.
El Dpto. de Servicio de Atención al Usuario y Usuaria de Salud, ubicado en la oficina central del MSPBS, dispone de los siguientes canales para la recepción de quejas, reclamos y sugerencias:
•Página web del MSPBS https://www.mspbs.gov.py/atencion-usuario.html, apartado de Atención al Usuario, al hacer clic, se desplegará el formulario.
•Presencial, para lo cual también se pone a disposición el formulario de receptividad institucional.
•Correo electrónico: sau@mspbs.gov.py
