• A poco más de 30 días de su implementación, autoridades del citado hospital especializado hicieron una evaluación positiva ya que ha mejorado el servicio de comunicación ofrecido a los usuarios.
El centro de atención de llamadas del Instituto Nacional del Cáncer (INCAN) comenzó a funcionar el pasado 2 de mayo en un horario de doble turno con la habilitación de la línea 021- 2478000 desde las 06:30 hasta las 18:30, con dos operadores a la mañana y dos a la tarde. En un informe presentado por el jefe responsable del Centro de Atención Telefónica (CAT), Ramón Meza, se destaca que la cantidad de llamadas en este primer mes fue de unas 700. De estas, 500 fueron en horas de la mañana entre las 7:00 y las 13:00 y unas 200 en horas de la tarde. Es decir, dentro de este flujo de atención se puede observar la alta demanda del servicio en horas de la mañana, especialmente en el sector de agendamientos y admisión. El director médico del hospital, Dr. Gustavo Campos, explicó que a nivel general se puede hacer una evaluación más que positiva en cuanto al impacto de la central telefónica al mejoramiento de la comunicación externa e interna dentro del hospital. Esto ya que se optimizó la atención al paciente y sus familiares, evitando que los mismos tengan que trasladarse desde largas distancias para recibir información referente a los agendamientos, retiro de los estudios, consultas por primera vez u otros servicios realizados dentro del hospital. Asimismo, el Dr. Campos insistió en que es importante recordar a la ciudadanía que la línea 021 247 8000 es una línea baja y que no se pueden recepcionar en dicho número llamadas vía WhatsApp. Por otro lado, en relación a los mensajes a través del sistema Whatsapp, el director médico señaló que este servicio está en proceso de habilitación y que será puesto a disposición en breve, una vez terminados los últimos ajustes.
