•La Dirección General de Tecnologías de la Información y la Comunicación implementó un nuevo Sistema de Ticket de Soporte Técnico Informático en el Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social-MSPBS.•La herramienta permitirá gestionar todas las solicitudes de soporte técnico de forma organizada, ofreciendo una solución a los problemas técnicos que surjan en las actividades diarias.
El Sistema de Ticket de Soporte Técnico Informático en el Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social implementado por la Dirección General de Tecnologías de la Información y la Comunicación y ofrece varios beneficios. •Registro sistemático de solicitudes: Todas las incidencias y problemas técnicos podrán ser registrados de manera estructurada, permitiendo un seguimiento exhaustivo de cada caso. •Seguimiento y resolución ágil: Cada ticket será monitoreado desde su apertura hasta su resolución, asegurando que ningún problema quede sin atender. •Clasificación y priorización: El sistema permite clasificar las solicitudes y priorizarlas según su urgencia e impacto en las operaciones del ministerio, garantizando que los problemas más críticos sean atendidos primero. •Historial completo: Cada ticket generará un registro detallado que permitirá rastrear la evolución de las incidencias y las soluciones implementadas, proporcionando un valioso historial para futuras referencias. •Transparencia y responsabilidad: La asignación de tickets por parte del equipo técnico asegurará una clara responsabilidad en la resolución de incidencias, garantizando tiempos de respuesta acordes con la importancia de cada solicitud. El sistema es una herramienta diseñada para facilitar el trabajo de los funcionarios del MSPBS, permitiendo un acceso sencillo y rápido a soporte técnico cuando sea necesario. Esta mejora en la gestión de incidencias contribuirá a optimizar el funcionamiento de los servicios informáticos, fomentando una mayor transparencia y calidad en el servicio prestado. Se invita a todo el personal del MSPBS a familiarizarse con esta nueva herramienta y aprovechar al máximo sus funcionalidades. El sistema de ticket de soporte se encuentra disponible AQUÍ. Por cualquier duda o información adicional sobre el funcionamiento del sistema, por favor contactar con el Departamento de Asistencia al Usuario: dau.dgtic@mspbs.gov.py o al interno 1402 – 1454. Vea aquí el tutorial del Nuevo Sistema de Ticket Informático.
